政务服务大厅是政府的行政服务机构，由于接待群众量大、服务项目繁多，政务服务大厅经常会出现排队拥挤的情况，群众办事体验差。为了彻底解决政务中心的办事窗口拥挤、吵杂、效率低等问题，“通过互联网,利用大数据等信息化技术,实现政务服务的升级,会给办事群众提供更多的便捷。”

通过线上开通网上办事大厅，实行外网受理和反馈、内网办理和监管的工作模式，确保政务服务事项的办理透明、规范和高效。按照“菜单式、便捷化”的要求，明确操作流程和使用规范，实行“一窗全通办”所有政务服务事项模式，采取“谁录入、谁受理、谁负责”责任到人的管理制度。市民可自主选择前往政务服务中心办理相关业务，只需进“一门”，到“一窗”，上“一网”，就能实现“当天受理”和“事项通办”，同时对于缺少相关资料的办事人员，可以回家后网上提供相关资料办理，不用因为缺少相关资料而多跑路。也可通过网络提供相关资料，实现办理事项不见面办理，只要提供资料齐全，相关受理当日受理，当日办结，当日通过快递服务将受理证件快递到家服务。对业务高峰期的人群进行分流，缩短办理业务等候时间，提升政务服务效率，真正做到让数据多跑路，群众少跑腿。

对于办事大厅进行技术升级改造，有以下建议:

1、办事流程自助化： 政务中心实现自助挂号、自助缴费、自助查询等操作，实现各流程自助化，加快了办事人员的办事速度，减缓了政务中心的排队压力。

2、更先进的预约方式：办事人员可提前手机、平板、电脑等移动终端，登录政务中心APP、官方网站或直接关注政务中心微信公众号，进行网上预约，根据填写的相关信息，生成相应排队号，届时可按时前往办事大厅取号。

3、信息传播方式多样化：所有显示设备在显示排队信息的同时，可播放政务中心的常规业务办事流程、天气预报和政务中心的宣传信息等，保证信息传播的多样化。

4、信息资料公开化：对于办证所需要资料可在网上查询，办理时可在办证大厅实现免费扫描、免费复印。

5、无缝对接政务内部系统： 政务导视系统通过与政务内部业务系统无缝对接，可实时在液晶屏上显示政务相关数据，政务大厅的触摸查询一体机还可查询办事进度情况。

同时为了减少人力办公，可以引入机器人进行智能交互系统，帮助市民通过自然的语音方式，轻松实现业务咨询、信息查询和政民互动，类似于苹果手机中的siri助手。

另外政务大厅可以携手邮政，利用邮政点多网密的“邮箱”布点，推出“智慧政务+智慧邮政”的“一柜式”微政务服务。

所谓“一柜式”微政务服务，简单来说，就是市民在网上办事大厅填写基础资料并提交电子申请，根据网上公示的材料清单备齐纸质申请材料，并通过“邮箱”投寄至区政务服务中心，由各审批部门在承诺办理时限内完成审批后，将审批证件快递至自己家中。这一模式实施后，市民可选择到“邮箱”提交申请、投递材料，全程不用到政务服务大厅。