2020年三月，微博平台上的《上海奉贤发布》账号在无人监管的情况下公号私用，发布和奉贤无关的、带有追星性质的个人内容，引发“粉圈大战”，造成了“上海奉贤发布”公号不严谨不官方、无组织无纪律的观感，影响很差。事情虽小，却足以给我们网络舆情管理工作带来警钟和思考。

随着互联网时代的进一步发展，网络舆情越来越成为社会舆论的主要形式，对政治生活秩序和社会稳定的影响与日俱增，尤其在去年疫情影响下，市民们响应号召足不出户，也大大增加了互联网的使用程度，网络舆情更加值得关注引导。习近平总书记在《论党的宣传思想工作》中强调：“宣传舆论工作要加大力度，统筹网上网下、国内国际、大事小事，更好强信心、暖人心、聚民心，更好维护社会大局稳定。”

网络舆论是党委、政府了解民意的重要平台，接受群众监督的重要方式，联系群众的重要渠道。而各大公众媒体平台，譬如时下最热门的微博、抖音、微信公众号等，是老百姓日常通过网络接触新资讯的第一线。习近平总书记指出“网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去，不然怎么联系群众呢？”老百姓爱看的，就是我们网络舆情引导工作的桥头堡、重要塞。而各平台上的发布号、公众号在这种局势下绝不是个人的宣泄地，而是严肃的、代表奉贤区的形象岗，向内是收集广大群众所想、所思、所需的平台和桥梁，对外是展示“新片区，新奉贤”的窗口。

须知信息时代，网络舆情是把双刃剑。做好网络舆情引导，就能开拓网上的群众路线，为“人民生活、一切美好”打开新的维度，就能够运用网络了解民意，开展工作。而如果网络舆情工作管理不紧、监督不严，发生如上描述的事件尚且是小，若被不法分子钻了空子，盗用账号发布违法违规的信息，那造成的后果将不堪设想。网络舆情突发事件如果处理不当，极有可能诱发民众的不良情绪，引发群众的违规和过激行为，进而对社会稳定构成威胁。

1.坚持全程引导、赢得工作主动权。继续加强政策解读和权威发布，正确引导公众预期，争取群众的理解和支持。同时加强协同联动，做到线上有反映，线下有行动；线下有举措，线上有回馈。线上线下同频共振、同向发力。

2.增强网络舆情分析研判能力。引进、使用高效的网络舆情收集检测工具，对网络舆情的分析研判既不能机械粗暴，也不能滞后拖延。出台细致的网络舆情应急预案，发生重大突发舆情时，坚持第一时间发声引导，发挥网络舆论引导短、平、快的优势，正确引导社会公众。

3.构建及时有效的引导渠道。政府部门应加强网络发布渠道建设，如今网络舆论引导的形式日益多样化，应根据内容和要求选择合适的引导形式，形成全方位、多样化的引导态势，以适应不同文化水平、不同接受习惯的群众需求。

4.选优配强舆情分析研判工作队伍，防止出现“临时工”现象。以高度的责任心经营好政府各个网络平台公众号，做群众信赖的账号，说群众的话，解群众的难，及时发布准确消息，要坚决、及时打击不实言论及恶意造谣的行为。